8月3日上午，海口市政府召开新闻发布会通报称，2021年8月1日，海口市出现1例新冠肺炎确诊病例。海口市委市政府高度重视，坚决落实省委、省政府决策部署，快速进入“战时”状态，从早从快、从严从细开展处置。截至8月3日凌晨0时，累计采样送检标本15346份，检测结果均为阴性。

其中确诊病例的5名家属核酸检测结果均为阴性；同机搭乘国航CA8235航班的152名旅客及机组人员中，航班151人（不含患者胡某）已全部查找到。在海口集中隔离的有60人，居家隔离23人，均已采样并结果阴性。夏令营结业典礼海口市管控学员301名、工作人员105名，参加结业典礼家属及同住家庭成员634名，均已采样且检测结果的均为阴性；重点小区、重点点位和场所涉及人员6702人，核酸检测结果均为阴性。

海口2万人健康码转黄

是否计划全员开展核酸检测？

海口市疾控中心回应：

根据目前海口市核酸检测结果来看，在未发现新的阳性病例之前，暂时还不需要进行全员核酸检测。

据海口市疾控中心副主任林春燕介绍，海口市根据疫情防控大数据分析结果，将近期曾在防控重点区域停留过的市民，健康码被赋予“黄码”，被赋予黄码的市民会接收到核酸检测及转码的短信提示。据初步统计转为黄码的人群大约有2万人，所以短时间内各区疫情指挥部电话接入大量咨询电话会导致拨打困难，给市民造成的不便也请大家谅解。

目前海口市设置了33个核酸检测采样地点，当市民发现自己健康码变成“黄码”后，不要惊慌，在收到该信息后72小时内，尽快到就近的采样点采样并进行核酸检测。核酸检测结果出炉为阴性，检测机构及时将结果录入国家疫情网、省大数据管理局后，其健康码将自行转为绿码。

海口市疾控中心提醒：市民前往开展核酸检测过程中做好个人防护，不要与其他人员接触，避免人群聚集。为了您和他人的健康，请尽快前往采样点采样。

发布会答记者问实录：

问题一：风险小区食品、日用品类生活物资等保障情况

答：按照防疫要求，龙华区对涉疫区域实施“5+9”分类管控：即将南宝花园、金城一品、农垦二供、创业新村及头铺菜市场5个重点区域划为封闭区管理，重点保障4个封闭小区居民的基本生活，而头铺菜市场关闭后无人员居住在内不需要保障；而金碧雅苑、海信华庭等9个延伸小区划为封控区管理。，封控区原则上每户可派1人在指定时间内外出购置生活物资。

为做好管控期间生活物资保障工作，我们采取以下四项措施：一是提供精细化服务。协调“龙华菜管家”，专门为封闭小区提供定制菜品。小区居民可在小程序里下单，再由“龙华菜管家”于次日上午十点前配送到小区，统一将商家配送的菜品放至指定地点再由居民分批领取，切实保障居家居家观察居民的正常生活消费需求。二是整合力量，群防群控。成立由“镇、社区、城管、联防、物业”人员组成的志愿者服务队，明确具体对接人、联系电话，社区工作人员点对点服务，如有发现居家观察人员存在身体异常等信息及时处理和反馈，给予有特殊需求的业主提供能力范围内的帮助，为避免居家医学观察对象产生焦虑感，工作人员会通过微信拉家常及时化解心理焦虑。三是强化小区管控工作。落实门岗人员24小时值守制度，充分利用业主QQ群、微信群等宣传平台，及时向业主宣传普及防疫知识、转发疫情发展情况等内容，提高业主的防疫能力和自我保护水平，引导居民理性面对疫情。四是整治环境卫生，切断疫情传播。要求小区住户做好室内通风、消毒、清洁，同时，组织龙马环卫和消杀公司定时对小区公共区域进行高频次的卫生保洁和消毒杀菌工作及垃圾收集清运工作，确保小区干净整洁卫生。

问题二：疫情期间市场保障供应和经营情况介绍

答：为确保疫情期间市场供应稳定，我局严格落实市疫情防控指挥部要求部署，切实发挥市场保供作用。

从蔬菜批发市场供应监测情况来看，8月1日，菜篮子江楠、凤翔、椰海、加旺4家批发市场蔬菜供应量为1026吨；8月2日，4家批发市场蔬菜供应量为1016吨。蔬菜批发市场日常供应平稳充足。从储备情况来看，目前市菜篮子江楠市场储备蔬菜约1300吨，海口菜篮子产业集团储备蔬菜3000吨，能够满足蔬菜市场应急供应。接下来，我局将继续加强市场供应监测，组织做好蔬菜调运，确保市场供应充足。

关于农贸市场经营情况。全市主城区有农贸市场42家，其中龙华区域内13家，金盘周边3家。除位于龙华区中沙路海口广播电视台附近的头铺农贸市场由于疫情影响暂时关闭外，全市其他农贸市场正常营业，市场供应充足，经营秩序正常。为有效解决头铺农贸市场暂时关闭带来的影响，我局会同龙华区政府联合菜篮子集团、京东京喜销售平台在头铺农贸市场、海口广播电视台设立平价蔬菜销售网点，通过提供便捷服务保障片区市民生活需求。同时指导市菜篮子集团设在金盘区域的平价蔬菜直营店加大蔬菜等生活必需品供应，全力保障市民生活所需。

下一步，我局将按照市疫情防控指挥部要求，进一步加大监测、科学调运，加强政企联动，保障市场供应充足，市场经营平稳有序。同时，指导相关电子商务企业充分发挥配送到家的特色和优势，满足群众防疫和生活需要。

问题三：目前有没有全员核酸检测的打算？好多市民反映由于近期曾在防控重点区域停留过所以健康码转“黄”，担心做了核酸检测没问题后不能在既定的时间内转“绿”，拨打四个区的疫情指挥部电话都是忙音根本无法接通，能否解释一下这个问题？

答：根据目前核酸检测结果来看，在未发现新的阳性病例之前，暂时还不需要进行全员核酸检测。

我市根据疫情防控大数据分析结果，将近期曾在防控重点区域停留过的市民，健康码被赋予“黄码”，被赋予黄码的市民会接收到核酸检测及转码的短信提示。据初步统计转为黄码的人群大约有2万人，所以短时间内各区疫情指挥部电话接入大量咨询电话会导致拨打困难，给市民造成的不便也请大家谅解。

目前我市设置了33个核酸检测采样地点，当市民发现自己健康码变成“黄码”后，不要惊慌，在收到该信息后72小时内，尽快到就近的采样点采样并进行核酸检测。核酸检测结果出炉为阴性，检测机构及时将结果录入国家疫情网、省大数据管理局后，其健康码将自行转为绿码。

请市民前往开展核酸检测过程中做好个人防护，不要与其他人员接触，避免人群聚集。为了您和他人的健康，请尽快前往采样点采样。

问题四：目前海口是涉疫地区，但出入海口的旅客普遍存在退机票及酒店客房困难的情况，并表示投诉无门，海口有没有部署这方面的部署举措？

答：海口8月1日出现1例确诊案例后，的确对当地旅游活动产生了一定的影响，我们也陆续接到一些旅客的咨询和投诉，这其中就包括如何退订机票和客房等问题。退订又涉及两个方面的问题，一个是退订的条件和标准，另一个是退订的渠道和平台。应当说，这两方面海口都是做了充分的准备的。

首先说退订的条件和标准，退订本质上是解除合同的法律行为。《中华人民共和国民法典》规定，解除合同需双方当事人达成一致意见，但因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。近期自南京、张家界等地出现疫情后，为加强对疫情的防控和指导，国务院联防联控机制和各省疫情防控领导小组相继公布了一批中高风险地区和单位名单，并建议大家不要前往中高风险地区。也就是说，如果旅客目前身处中高风险地区或要去旅游的目的地是中高风险地区，如果已订了出游合同或付了钱款，那么他是可以无条件退订或者说是解除合同的；如果不是，那应当正常履行合同。

解除合同这个条件和标准就是相关部门公布的中高风险地区名单。目前，海口还不属于国家或省一级疫情防控部门公布的中高风险地区，海口只有个别小区被公布为中高风险单位。各位持合格的健康码和行程码的旅客是可以正常来海口旅游的，去管控的中高风险小区探亲的除外。而且我想说的是，海口的疫情防范工作规范有序，各旅游行业的一线服务人员也是经过专业培训，各位旅客完全可以放心来海口。这位记者说游客反映退订难的问题，我觉得绝大多数是不符合退订的条件和标准的问题。

再和大家说说退订的渠道和平台，我们现在的投诉渠道既有12301旅游咨询服务专线，有12315消费者服务专线，还有12345政府服务热线，这些热线都是24小时畅通的。自7月28日至到8月2日，我局接到退票退费投诉64起（其中退机票7件，退酒店7件，退团费50件），我们已协调处理41起，正在协调处理中23起。这恰恰表面在海口遇到问题不仅投诉有门，我们还做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。我们现在除了正常值班接听投诉外，还安排专人到市政府12345坐席，专门解答旅客的咨询和受理相关投诉，尽心尽力协调解决旅客在海口遇到的困难和问题，我们的每一个投诉案件没有及时办结随时会被市政府督办约谈。为更好处理退订退费问题，我们还专门建立微信工作群协调即时办理，减少公文流转时间，提高工作效率。

对于符合退订条件的办件，我们承诺在48小时内办结。对于不符合退订条件的办件，我们也会积极协调，促成双方达成和解、减少损失。鉴于有的投诉并不符合因不可抗力退订的条件，部分旅客由于对相关政策规定理解错误，将中高风险地区扩大化，将普通解除合同行为等同于不可抗力解除合同行为。借此机会我们也呼吁各位出游旅客依法依规理性消费、理性维权。旅客和旅游企业签订的出游合同是受法律保护的，一方要解除合同需经另一方同意，需要双方协商或按约定进行，违约一方要承担赔偿责任。我们建议，如果游客直接与酒店、旅行社、航空公司或第三方平台签订合同，应先找双方当事人协商解决；协商不成可找旅游部门调解；调解不成只能走法律途径解决了。根据我国法律，建议投诉优先选择合同签订地的机构或部门进行投诉，这样会提高工作效率。

问题五：对重点人员的核查追踪和管控工作进展情况如何？

答：这次确诊病例涉及到的由社会管理组负责的重点人员主要有三个方面：

一是病例参加的“少年突击队”军事夏令营闭营活动中，属海口的营员301人（其中集中隔离244人、居家隔离37人、协调外市县管控17人、离岛3人），核酸检测已出结果均为阴性。涉及陪同家长或同行家长634人，均已实施集中隔离或居家隔离。工作人员105人（其中在观澜湖现场隔离56人、酒店隔离25人、居家隔离24人），核酸检测已出结果均为阴性。

二是病例所乘坐航班CA8235同机人员151人（不含本人），已集中隔离60人，居家隔离23人，转外市县42人，已离岛26人（其中，在我市管控范围的83人已进行核酸检测，已出的检测结果均为阴性）；对航班重点人员（前三排、后三排）41人（不含本人），已采取集中隔离23人，已离岛7人，转外市县11人（其中，在我市管控范围的23人已进行核酸检测，结果均为阴性）。

三是病例所居住小区及周边重点点位和场所涉及的13117人，实施原地管控并全员进行核酸检测，其中已出核酸检测结果均为阴性。病例所居住南宝花园小区的123人核酸检测结果均为阴性。

来源：综合海南广电国际传播融媒体中心